四季度“服务之星”
温情绽放
沈阳住房公积金管理中心
以专注，回应每一份期待
以真诚，温暖每一次相遇
以专业，守护每一个梦想
在沈阳住房公积金管理中心，就有这样一群可爱可敬的公积金人。他们与晨光同行，与星辰为伴，日复一日，用滴水穿石的坚持，诠释着“责任”二字重量；他们面对殷切期盼，总报以耐心倾听，用丝丝入扣的细致，将“服务”化作润物无声的温情实践；他们身处服务一线，始终秉持匠人之心，用精准高效的解答，践行着“为民服务”的赤诚初心。是他们，用实际行动证明真正的价值创造，源于对专业能力的极致打磨，源于对服务品质的不断雕琢，源于对初心为民的矢志不渝，源于对时代使命的奋勇担当。现在，让我们一同走进他们的故事，感受那源于平凡、成于不凡的卓越风采吧！
一心担当
一通高效
一力解难
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公积金工作人员
执着催收化风险
坚守底线护民金
和平管理部 沈楠
沈楠同志是和平管理部工作人员，主要负责公积金贷款逾期清收工作。其岗位职责包括协调委托银行推进逾期清收事宜、拨打催收电话、上门送达逾期催收通知，以及对部分疑难逾期户启动诉讼程序，协同个贷处、律所事务所跟进案件办理进度。
近年来，住房公积金逾期清收工作面临前所未有的压力与挑战，面对繁重艰巨的任务，沈楠同志始终秉持迎难而上的担当精神，以高度的责任感投身工作。他日均拨打催收电话30至50通，在沟通中始终保持耐心细致的态度，讲解按时还款的必要性与相关政策规定，积极引导逾期人员尽快履行还款义务。
对于需要上门催收的逾期户，沈楠同志从无推诿。部分逾期户住址偏远、交通不便，他都能克服困难按时前往；遇到无电梯的老旧小区，他二话不说爬楼上门；寒冬时节在户外等候半小时更是家常便饭。为了提高催收效率，不少逾期户白天家中无人，他便主动利用晚上休息时间加班上门。无论风雨、不辞辛苦，沈楠同志以脚踏实地的付出，坚守在保障公积金资金安全的第一线。
经过不懈的努力，沈楠同志负责的逾期清收工作成效显著，有效降低了管理部贷款逾期率，为保障住房公积金资金安全、维护公积金管理秩序作出了积极贡献。
奔走一线传暖意
扩面惠民显担当
沈河管理部 张宇奇
“把政策送到家门口，把服务做在群众旁”是沈阳住房公积金管理中心沈河管理部外勤工作人员张宇奇常挂在嘴边的一句话，自从事外勤工作以来，他先后走访企业三百余家，面对面解答企业疑问，推动109家企业纳入住房公积金缴存范围。
在单位开户岗位上，他深知这是企业与职工接入公积金保障的“第一步”，针对部分企业存在的实际顾虑，他没有简单说教，而是带着政策文件、案例数据上门沟通，用“算清经济账、讲明权益账、算透长远账”的方式，为企业负责人详细解读公积金缴存的强制性规定，让企业真心接受公积金的政策，自愿缴存。在逾期催收工作中，面对暂时还款困难的职工，他总是耐心倾听难处，主动协调制定分期还款计划，用真诚化解矛盾。
他始终坚信：“服务既要讲原则，也要有温度。”无论是开户时的细致指引，还是催收中的暖心沟通，他都能坚持用智慧破解难题，用实干赢得信任，用真情温暖人心，他的一言一行不仅展现了一名公积金人的责任与担当，更诠释了新时代奋斗者的初心与使命。
综窗全能一站办
服务细微暖人心
大东管理部 陈惠玲
陈惠玲同志是沈阳住房公积金大东管理部的综合柜员，她扎根服务一线近二十年，将平凡的公积金窗口岗位打造成传递政策温度的第一线。她用细致入微的专业服务，重新定义了窗口服务的温度。
她是精通公积金归集、提取、个贷等各项业务的“全科能手”，为企业职工提供“一窗通办”服务，确保职工“只取一个号，办完所有事”。她总说：“客户少跑一趟腿，我们的工作就多一份价值。”她是三“心”融合的践行者，以热心主动问候客户，让人如沐春风；以细心审核每一笔业务确保无误；更以超凡的耐心聆听职工的诉求，尤其对理解有困难的办事人，总是不厌其烦，讲解到客户完全明白为止。
陈惠玲同志用始终如一的微笑和专业，在方寸窗口间搭建起信任的桥梁。在她看来，窗口虽小，却关系着千家万户的安居梦想，她用精湛的业务能力让公积金服务既有速度更有温度。
暖心奉献洒满服务路
精专业务架通便民桥
皇姑管理部 戴侦旭
在公积金办事大厅的服务岗位上，有这样一位备受赞誉的工作人员——戴侦旭，他恰似冬日里的暖阳，用始终如一的真诚微笑和专业担当，温暖着每一位前来办事群众的心，他是职工心中 “值得信任” 的贴心人，是大家口中当之无愧的微笑服务明星。
真诚微笑是他服务的底色。他始终认为，前台服务不仅要让群众 “办得成事”，更要让群众 “办得舒心、办得便捷”。针对部分群众不熟悉公积金 APP 操作的问题，他主动化身 “指导老师”，手把手指导群众下载、注册、查询、办理业务，帮助群众学会线上自助办理，大大减少了办事跑腿次数。对于行动不便的特殊群体，他更是主动延伸服务触角，利用休息时间上门服务，全程耐心沟通、细致核对信息，顺利为其办结公积金提取业务。“没想到不用出门就能办好业务，你的服务太贴心了！” 当事人的感谢，正是对他最好的肯定。
专业担当是他的服务底气。作为综合业务骨干，他深耕政策法规，熟练掌握业务操作流程，能够将复杂的政策转化为通俗易懂的语言，让群众 “听得懂、办得明”。在政务大厅工作期间，他积极通过远程查征信、邮箱回卷等方式，实现公积金贷款 “当日受理、当日办结”，受理各类业务零差错、零投诉。
“群众办事图个便捷，我多份耐心，群众就少份焦虑。”戴侦旭以微笑传温暖，以专业解难题，在平凡岗位上书写着公积金人的为民初心，用实际行动诠释了微笑服务的力量。
进驻人员
立足服务一线
践行惠企便民
铁西管理部 王沈
王沈同志是建行沈阳铁西中联支行于2023年4月派驻至沈阳公积金铁西管理部的一名综合柜员，自到岗以来，始终以高度的责任感和饱满的服务热情投身于窗口工作一线。她深刻理解公积金业务关乎人民群众的切身利益与安居梦想，因此，在工作中她不仅是一名业务经办员，更是政策与群众之间温暖而高效的连接桥梁。
她的服务理念清晰而坚定：始终秉持业务办理高效化，全力降低职工办事成本。她严格遵循公积金中心的各项业务规范与操作规程，将严谨细致融入每一个环节，确保业务办理的准确性与合规性。同时，她并不满足于机械式的执行，而是积极思考如何优化流程、提高办事效率。通过主动梳理常见业务类型、预判职工需求、提前准备材料清单等方式，有效缩短了业务办理的等待与处理时间，为职工提供流畅的“一站式”服务体验。
她以实际行动践行着 “当场受理，及时办结” 的承诺。对于材料齐全、符合规定的业务申请，总是争分夺秒，力求在最短时间内处理完毕，让职工“少跑路，不跑空”，显著提升了服务获得感。面对职工提出的各类业务咨询，无论是简单的流程问询，还是复杂的政策解读，她总能耐心倾听、细致解答，用通俗易懂的语言化解职工的疑惑，确保职工听得明白、办得顺畅。
她始终以“让职工高兴而来，满意而归”为服务的最终目标，将微笑与服务贯穿于工作全程，在平凡的柜员岗位上，展现了中国建设银行员工优秀的职业素养和全心全意为人民服务的奉献精神，也为沈阳公积金铁西管理部的服务窗口树立了良好的形象。她用自己的实际行动，证明了在服务群众的“最后一公里”上，真心与专业所能创造的价值，她是优化营商环境、提升政务服务效能的生动实践者与优秀代表。
微笑映窗口
服务暖民心
皇姑管理部 王琛
王琛是沈阳住房公积金管理中心皇姑管理部综合柜员，她始终坚守“微笑服务暖人心”的工作准则。在公积金服务一线，她把真诚的微笑挂在脸上，以饱满热情对待每一位客户，用认真负责的态度处理每一笔业务，用贴心举措架起与群众、企业的 “连心桥”，成为公积金服务窗口一道温暖的风景线。
微笑是她的服务名片，更是她与群众沟通的 “金钥匙”。作为综合柜员，王琛始终将职工满意放在首位。面对办事群众，她耐心倾听需求，细致解答疑问，无论业务多么繁琐，始终保持热情不减、微笑不变，用专业高效的服务化解群众办事焦虑，多次收获职工好评。
在对接单位业务时，她更是主动担当。针对单位经办员在业务办理中遇到的难题，逐一耐心解答、手把手指导，助力经办员熟练操作“公积金网上服务大厅”，大幅提升单位业务办理效率。同时，她紧抓政策宣传契机，将公积金最新缴存、提取、贷款等政策精准传达给各单位经办员，推动政策快速落地，让职工及时享受公积金惠民红利，真正实现 “政策直达、服务惠民”。
从窗口服务到政策解读，王琛以微笑传递服务温度，以责任诠释担当使命，用实际行动赢得了企业与职工的广泛认可，她以平凡岗位上的不凡坚守，彰显了新时代公积金人的服务担当，让 “微笑服务” 成为了皇姑管理部的“好口碑”，也为公积金服务品牌注入了温暖而坚实的力量。
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